Qué es una videoperitación y cómo funciona
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Hace unos años, para peritar un siniestro había que esperar a que el perito viniera a casa. Hoy, en muchos daños eléctricos, la revisión se hace por videollamada: el perito te guía desde su despacho y tú le enseñas los daños con el móvil. Es lo que se llama videoperitación.
Cómo funciona
El proceso es sencillo:
- Te llamamos para fijar el día y la hora. Suele ser en uno o dos días.
- Te enviamos un enlace por SMS, WhatsApp o correo. Lo abres en el móvil y la videollamada empieza en el navegador, sin instalar nada.
- El perito te va indicando qué enseñar: el aparato, su placa de características, el enchufe, el cuadro eléctrico… Si hace falta, te pide que acerques la cámara o que hagas una foto.
- La sesión queda documentada con capturas y grabación, que se incorporan al informe.
En un siniestro eléctrico normal, la sesión dura entre 15 y 30 minutos.
Qué tienes que tener preparado
- El móvil cargado y buena cobertura o wifi.
- Los aparatos dañados a mano, sin tirar.
- Las facturas o tiques de compra, o cualquier documento que acredite cuándo los compraste.
- El informe o presupuesto del técnico, si ya ha venido alguno.
- Acceso al cuadro eléctrico.
¿Sirve igual que una visita presencial?
En los daños eléctricos, el perito necesita sobre todo ver bien el aparato, identificarlo por su placa, comprobar el estado de la instalación y entender qué pasó y cuándo. Todo eso se puede hacer con la misma precisión por vídeo. El informe recoge la misma información técnica y queda respaldado por las imágenes de la sesión. Por eso las aseguradoras lo utilizan de forma habitual en este tipo de siniestros.
La ventaja es clara: no esperas días a que haya hueco para la visita, no tienes que estar en casa toda una mañana y el expediente se cierra antes.
Cuándo hace falta ir en persona
No todo se puede resolver por vídeo. Si hay que medir la instalación con aparatos, abrir un cuadro de una comunidad o una nave, o el daño es muy grande o confuso, lo honesto es decirlo y organizar una visita. En una videoperitación bien hecha, el perito te lo dirá durante la propia sesión.
También para peritaciones de parte
La videoperitación no es solo cosa de las aseguradoras. Si necesitas un informe independiente para reclamar a tu compañía, también se puede hacer en remoto, estés donde estés. Si es tu caso, cuéntanos qué ha pasado y te enviamos un presupuesto cerrado.
Este artículo tiene carácter informativo y general. Las coberturas, límites y plazos dependen de cada póliza, así que revisa siempre tus condiciones particulares y generales. No sustituye el asesoramiento jurídico ni un informe pericial sobre un caso concreto.