Se me han estropeado los aparatos tras una tormenta: qué hacer

Una tormenta fuerte, un apagón y, cuando vuelve la luz, varios aparatos que ya no funcionan. Es una situación muy común y tiene solución, pero lo que hagas en las primeras horas influye bastante en lo que acabarás cobrando.

Este es el orden que recomendamos a quien nos llama después de un siniestro así.

1. Primero, la seguridad

Si hueles a quemado, ves humo o el cuadro eléctrico salta una y otra vez, no sigas rearmando. Desconecta el interruptor general y llama a un electricista. Ningún aparato vale un susto mayor.

2. Desenchufa lo que todavía funciona

Si la tormenta sigue o la luz va y viene, desenchufa los aparatos que no se han estropeado. Además de protegerlos, demuestras que hiciste lo posible por evitar más daños. Las pólizas piden al asegurado que intente aminorar las consecuencias del siniestro, y no hacerlo puede reducir la indemnización.

3. Apunta la fecha y la hora

Anota cuándo fue el corte o el chispazo, cuánto duró y si a tus vecinos les ha pasado algo parecido. Si varios vecinos tienen daños, apunta a un problema de la red y no de tu instalación, y eso ayuda mucho en la peritación.

4. Haz fotos y vídeos

Fotografía cada aparato dañado, su placa de características (la etiqueta con la marca, el modelo y el número de serie) y el cuadro eléctrico. Si hay marcas de quemado en enchufes o regletas, sácalas de cerca.

5. Busca las facturas

Reúne los tiques o facturas de compra. Si no los tienes, sirven los extractos del banco, los correos de confirmación de una tienda online o el manual con la fecha. Con ellos se acredita la antigüedad y el valor de cada aparato.

6. Da parte al seguro dentro de 7 días

La Ley de Contrato de Seguro te da 7 días desde que conoces el siniestro para comunicarlo, salvo que tu póliza te dé más tiempo. Hazlo por teléfono o por la app, pero guarda el número de siniestro y, si puedes, deja constancia por escrito.

7. Pide un informe al técnico

Si un técnico revisa los aparatos, pídele que deje por escrito que la avería se debe a una sobretensión o subida de tensión. Ese papel suele ser la prueba más importante del expediente. Un presupuesto que solo diga "placa averiada" se queda corto.

8. No tires nada

Aunque el aparato no tenga arreglo, guárdalo hasta que la peritación termine. El perito necesita verlo, aunque sea por videollamada. Tirarlo antes de tiempo es uno de los motivos más habituales de problemas con la indemnización.

9. Prepárate para la peritación

Cada vez más compañías hacen estas peritaciones por videollamada. Ten los aparatos a mano, las facturas preparadas y el móvil cargado. En 15 o 20 minutos suele estar hecho.